Problemas con gestores de correo en email marketing
Para cualquier marketiniano o cualquier agencia que preste servicios a sus clientes, de envíos masivos por email, es imprescindible conocer el comportamiento de los gestores de correo en email marketing. Estos son sin duda el recipiente final donde los destinatarios beberán los contenidos enviados por email de cualquier promoción, comunicado o mensaje, con lo que es esencial entenderlos para garantizar el éxito de una campaña de email marketing.
Gestores de correo web, gestores de correo de escritorio, gestores de correo en dispositivos móviles, gestores de correo en Smart TV o consolas,… ¿Por qué los emails se ven diferentes en cada uno de ellos? ¿Por qué se comportan así? ¿Qué debo tener en cuenta antes de una campaña?
En este post trataremos de explicar el tedioso, aunque sencillo, mundo de los gestores de correo en email marketing y por qué están tan limitados a la hora de recibir contenido, entender su funcionamiento y tipologías es clave antes de enfrentarse a campañas de email marketing.
La naturaleza de un gestor de correo en email marketing
Hay que saber que los gestores de correo fueron diseñados para enviar texto principalmente (texto plano de un email), esta fue la idea y función inicial, aunque hace años evolucionaron hacia la lectura de formatos HTML que permitían poder enviar diferentes tipos de textos con colores, tablas, incluso imágenes. Actualmente y poco a poco podemos ir realizando algunas pequeñas cosas como emails responsives que se adaptan a las pantallas y alguna funcionalidad CSS, pero nada comparable con un navegador.
Los gestores de correo al igual que los navegadores son aplicaciones que interpretan el formato HTML para poder mostrar los contenidos. El formato HTML permite a día de hoy realizar verdaderas virguerías en diseño y animación, pero cómo interpreta el formato HTML el gestor de correo y un navegador es la clave, ya que no lo hacen de igual forma.
Da la sensación que el gestor de correo electrónico se ha quedado obsoleto o que no avanza como lo hacen los navegadores web ¿Por qué sucede esto? ¿Por qué no puedo incluir un video, una animación Flash, un Rollovers en un botón y que se vea en mi gestor de correo?
Entender esta situación es más sencillo de lo que parece, a diferencia de un navegador, donde podemos ver maravillas tanto en animación como en multimedia, un gestor de correo está totalmente limitado encontrándose a años luz, técnicamente hablando, de los navegadores, y ¿Por qué sucede esto?.
Entendiendo las limitaciones de un gestor de correo en email marketing
Cuando navegamos por la web, a través de un navegador, somos nosotros como usuarios los que tomamos la decisión, bajo nuestro riesgo, de navegar a cualquier sitio web, pulsar en los enlaces que queramos, descargar programas o ficheros, en definitiva, somos nosotros quien tomamos el control de estas decisiones y asumimos las posibles consecuencias que nuestras acciones en un navegador puedan provocar.
Cuando recibimos contenido a través del correo electrónico la situación es totalmente al contrario, en gran medida, sin nosotros controlarlo, quererlo o solicitarlo todos los días nos llegan decenas de correos donde no sabemos realmente que es lo que en ellos hay y qué consecuencias tiene el abrirlos.
Por este motivo, por seguridad, los gestores de correo limitan todo el contenido que llega hasta ellos, la situación de riesgo constante ante los contenidos enviados provoca que los gestores de correo no evolucionen y sean altamente restrictivos. A menos capacidad de interpretar código HTML, menos probabilidad de que nos envíen un troyano, virus o cualquier elemento peligroso para nuestro sistema.
Diferentes tipos de gestores de correo
Los gestores de correo se dividen en dos grupos principalmente, gestores de escritorio, que son aplicaciones que se instalan en los sistemas operativos de los diferentes dispositivos como Mail de Apple, Outlook, Thunderbird,… o gestores web, que se utilizan siempre sobre navegadores como son los servicios de Gmail, Outlook.com, Yahoo, etc…
Lo importante es conocer que cada uno de ellos está diseñado de forma diferente, utilizan diferentes criterios de protección, interpreta o limita el código HTML de diferente forma y esto es clave ya que debemos saber que, como se diseña HTML para ver en un navegador nunca funcionará de igual forma en un gestor de correo.
Compatibilidad de los gestores de correo en email marketing
A la hora de construir contenido para enviar por email es fundamental realizar pruebas de envíos en diferentes tipologías de gestores de correo ya que el hecho de trabajar un email a través de una aplicación de email marketing desde un navegador no nos garantiza la correcta visualización.
Por poner unos ejemplos de restricción de contenido en los gestores de correo, podemos destacar que estos no permiten la inclusión de contenido multimedia como videos, animaciones Flash, formularios de suscripción, efectos o acciones derivados de JavaSript como Rollovers, pop-ups,…
Podemos ver nuestra Newsletter o boletín correctamente en un navegador mientras estamos trabajando, pero a la hora de realizar el envío comprobar como todo lo que hemos construido no funciona. Esto es debido a que la construcción HTML del contenido debe de tener una serie de características para que los gestores de correo las interpreten correctamente y cuando añadimos contenido sospechoso (animaciones, formularios, vídeos,…) nuestro gestor de correo se encargará de eliminarlo.
En resumen y para no ser excesivamente técnico, entender que no es lo mismo cómo interpreta un contenido un gestor de correo que un navegador, debido a la protección que estos necesitan, nos provocará siempre realizar pruebas antes de realizar cualquier campaña de email marketing.
