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A la hora de elegir una empresa que nos proporcione servicios de email marketing y sms marketing, debemos valorar varios aspectos importantes, desde el servicio de atención al cliente, tipo de desarrollo, tecnología utilizada, servidores de hosting, red de mensajería sms, usabilidad, sencillez de manejo, etc.
Lo primero que debemos analizar son nuestras necesidades como empresa y valorar que servicios encajan mejor en nuestros objetivos y en función de esto, decidir cual puede ser el mejor proveedor o empresa de email marketing y sms marketing.
El principal motivo de elección de una empresa de email marketing y sms marketing , suelen ser los precios, factor que determina, en gran parte de los casos, la decisión final del cliente.
Después de muchos años de experiencia tenemos que decir que como el dicho “no es oro todo lo que reluce” a la hora de valorar una empresa de email marketing no solo hay que tener en cuenta los precios, que desde nuestro punto de vista quizás sea el último factor a tener en cuenta.
Consejos para elegir la mejor empresa de email marketing
Disponer y poder acceder de manera sencilla y fácil a la información corporativa de la empresa, localización, datos de la sociedad, grupo al que pertenece,…
Que los datos de contacto como email y teléfono, estén claramente visibles.
Que podamos ver claramente que horarios y medios tiene de atención al cliente.
Disponer de tarifas de precios que no nos den lugar a sorpresas.
Analizar que las tarifas no sean demasiado baratas ni demasiado caras.
Que el tiempo medio de respuesta ante cualquier problema o duda sea razonable .
Disponer de un acceso de prueba a la herramienta sin ningún coste.
Que la aplicación de email y sms marketing sea lo más autónoma posible.
Acceso a tutoriales de ayuda tanto visuales como documentados.
Poder realizar envíos desde el primer momento y sin limitaciones de funcionalidad.
Capacidad de ofrecer soluciones a necesidades concretas.
En caso de fallos técnicos o procesos de actualización que los periodos de espera sean cortos.
Estar abiertos a posibles sugerencias, mejoras y proposiciones por parte de los clientes.
Conocer de manera clara donde estarán todos nuestros datos alojados, bases de datos, claves, usuarios…
Conocer la tecnología web y seguridad aplicada a nuestra información.
Saber claramente que tipo de redes y enrutamientos se utilizan en el envío de sms.
Optar en todo momento a estadísticas de envío de sms, donde podamos comprobar el resultado de nuestras campañas.
Leerse muy bien la letra pequeña y por supuesto, que se encuentre disponible.
A través de esta serie de consejos que consideramos importantes a la hora de elegir la mejor empresa de email marketing y sms marketing para nuestra empresa, os ofrecemos un resumen de las características principales de teenvio, que esperamos os puedan ayudar tomar una mejor decisión en la elección de una empresa o proveedor de email y sms marketing.
Conocer teenvio, como herramienta de email y sms marketing
Teenvio es una herramienta, pensada y creada, para usarse de manera totalmente autónoma, que permite realizar campañas tanto de email marketing como de mobile o sms marketing a través de Internet.
La intención de este desarrollo es proporcionar a los usuarios una herramienta sencilla, autónoma, potente y fácil de manejar que permita con pocos conocimientos poder realizar campañas de email marketing y mobile marketing.
Nuestro desarrollo está apoyado por un sistema de importación y exportación de datos de contactos, creación de piezas y newsletters, envío tanto de correos como de mensajes a móviles y estadísticas combinadas tanto de email como de sms marketing.
Nuestra herramienta teenvío, proporciona a todos los clientes que lo necesiten, un plan de prueba totalmente gratuito de 500 envíos de correos al més durante un periodo de 12 meses, que proporciona al usuario el 100% de funcionalidades de nuestra herramienta.
El objetivo de estos planes gratuitos no solo es poder probar nuestra herramienta de email y sms marketing sino facilitar una herramienta totalmente operativa a aquellas empresas que no disponen de suficientes contactos y quieren comenzar a generar una base de datos, que les proporcione el volumen suficiente para poder optar a un plan más amplio.
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Desarrollo 100% nacional en España
Creemos que este es un aspecto que para muchos clientes no tiene demasiada importancia ya que no se termina de comprender bien el porque de esta ventaja. Incluso todavía existe esa tendencia de pensar que los productos no nacionales son siempre mejores, cuando la realidad demuestra todo lo contrario.
El 50% de las funcionalidades y utilidades de una herramienta de email marketing y sms marketing, como teenvio, están creadas por la demanda de sus clientes.
Cuando a un cliente le surge una necesidad, teenvio puede proporcionarle una solución, la cual es aprovechada en su totalidad por el resto de clientes. La posibilidad de modificar, mejorar y tener acceso al 100% del desarrollo, permite realizar constantemente mejoras y adaptaciones de una manera rápida y sin tener que pasar por largos procesos.
Cuando se trabaja con modelos de franquicia, este sistema es mas cerrado, y mas complejo de conseguir, ya que es la franquicia quien pauta los cambios y modificaciones a todos sus franquiciados.
Cualquier tipo de fallo en el sistema o problema que surge, es mucho más sencillo y rápido de solucionar gracias al acceso directo a la herramienta.
Lógicamente hay que puntualizar que siendo un desarrollo 100% realizado por el equipo de teenvio durante más de 7 años, el cariño, esfuerzo y motivación con el que se trata cualquier tipo de problema o mejora, es digno de valorar.
Atención al cliente y soporte
Quizás el talón de Aquiles de la mayoría de las empresas, y nosotros lo sabemos. El soporte de una empresa de email marketing es uno de los aspectos más valorados por la mayoría de los clientes a la hora de decidirse por un proveedor.
El soporte para una empresa de email marketing es uno de los problemas más importantes a resolver, cuando el volumen de consultas es interminable se hace muy difícil poder atender a todos los clientes.
Solución: se contrata a una persona que pueda atender estas consultas y se termina el problema. Pues NO.
El sistema de soporte de la mayoría de las empresas se basa, bien en contactos por email, con tickets de casos abiertos, o tratar con personas con poco conocimiento del medio que reportan a los técnicos y estos a su vez priorizan entre los casos más importantes, alargando las soluciones a los clientes.
En teenvio implantamos un sistema de soporte, dándole la vuelta a la tortilla. Cuando recibimos por email, una duda técnica o un problema de algún cliente, esta es recepcionada por el menos 8 personas diferentes, desde soporte directo, técnicos, cuentas, etc… Es por eso, que prácticamente toda la empresa se entera del problema y entre todos coordinamos una respuesta o solución.
Normalmente en muchas empresas se hace todo lo contrario, una sola persona se encarga de recepcionar las incidencias y repartir el trabajo dando prioridad a los mismos. Nosotros hacemos todo lo contrario, la idea es que todo el mundo en la empresa tenga conciencia de cuales son los problemas y dudas de nuestros clientes y que se sientan involucrados en prestar soluciones.
Si el soporte es telefónico, podremos hablar directamente con los técnicos, si es necesario, o con alguien de cuentas, facturación, etc..
De momento este sistema está funcionando muy bien y son los clientes los que mejor pueden opinar. Para nosotros el soporte es prioritario ante todo.
Infraestructura email marketing y sms marketing
Todo nuestro desarrollo está alojado en uno de los mejores proveedores de hosting que actualmente existen en España, como es Acens Technologies. Trabajamos con servidores dedicados propios que permiten generar una velocidad de respuesta y capacidad de soporte al más alto nivel.
Para el servicio de mensajería a móviles (sms marketing) teenvio no utiliza intermediarios ni empresas terceras, el servicio de sms marketing está apoyado y soportado por Lleida.net, una de las mejores operadoras nacionales con dedicación en exclusiva al envío y gestión de mensajes a móviles.
Decimos operador, ya que, Lleida.net está registrada en la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones como operador de servicio y telefonía móvil.
Teenvio no utiliza en sus envíos de mensajes a móviles, redes de enrutamiento internacionales, ni redes “basura”, y asigna por cliente un teléfono único y exclusivo registrado en la CMT, sin ningún coste adicional.
Esto nos permite garantizar la calidad de nuestros envíos de sms, y en consecuencia dar el más alto grado de recepción a los destinatarios, gracias al uso de redes nacionales y a los informes estadísticos proporcionados a través de nuestra aplicación.
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Letra pequeña
En teenvio no tenemos letra pequeña, las tarifas están públicas en nuestra web y son accesibles a todo el mundo tanto en email marketing, sms marketing como en creación de newsletters.
No hay cuota de arranque.
No hay mantenimiento mensual.
No hay cuota de formación.
No hay sobrecoste por tamaño de emails.
No hay consumo mínimo.
Los planes de envío son de duración por meses naturales y los envíos no son acumulables mes a mes.
Existen bonos especiales de envíos para necesidades concretas.
No hay obligación de adquirir créditos sms en ninguno de nuestros planes de teenvio.
Se puede rescindir el servicio en cualquier momento y tan solo con una llamada telefónica o un correo electrónico.
Conclusión
A la hora de decidirse por la mejor empresa de email y sms marketing que nos proporcione estos servicios, debemos tener en cuenta todos estos aspectos y tratar que nuestra decisión se a la más apropiada para nuestras necesidades.
