¿Cómo podemos saber si una campaña de email marketing tiene un problema?
Gracias a aplicaciones de marketing por email, podemos conocer muchos datos estadísticos que nos ayudan a descubrir cómo los destinatarios interactúan con nuestro contenido.
Enviar correos por enviar, a ver que sucede, ya ha quedado para la historia y cada vez nos interesa más analizar en profundidad cuales son los efectos de una acción de email marketing y entender claramente que aspectos podemos mejorar a la hora realizar futuras campañas.
Analizando varios parámetros estadísticos podemos descubrir si nuestra campaña de email marketing está funcionando de forma correcta o por el contrario existe algún problema que podamos corregir.
¿Funciona bien mi campaña de email marketing?
Esta pregunta tiene muchas respuestas, un 5% de lecturas y un 3% de clicks puede ser un desastroso resultado o puede ser un excelente comienzo, todo depende de varios factores.
El tipo de contenido, la calidad de una base de datos, la frecuencia y días de las campañas, la reputación,… todos son factores que afectan directamente a los resultados estadísticos y saber interpretarlos es la clave para poder corregir y mejorar nuestras acciones de mailing.
5 síntomas que pueden reflejar problemas en email marketing
1) Exceso de bajas voluntarias
En la baja voluntaria al pie de una Newsletter es donde el destinatario puede revocar su subscripción a un remitente, normalmente un porcentaje menor a un 3% suele ser considerado cómo bueno y normal, pero si este índice se dispara podemos encontrarnos con un problema claro.
En este punto que el índice de bajas se dispara, sólo podemos preguntarnos si somos demasiado constantes en nuestras campañas (pesados), si siempre decimos lo mismo, si nuestra lista de contactos es opt,… Observar la frecuenta y contenidos es fundamental para no disparar el índice de bajas voluntarias y por supuesto disponer de una base de datos bien depurada.
2) Demasiados rebotes
Un porcentaje superior al 5% de rebotes de los emails enviados denota una base de datos poco optimizada. Emails obtenidos por compras de bases de datos poco fiables y bases de datos antiguas y sin depurar, son los principales síntomas de un aumento de los emails rebotados.
Utilizar herramientas de email marketing como teenvio.com que autogestionen las cuentas inexistentes, limpien las bases de datos de rebotes recurrentes, procesen quejas por Spam,… es clave para conseguir que el índice de rebotes disminuya.
3) Alto número de contactos y pocas lecturas
Este puede ser un síntoma de que nuestra base de datos no está bien, o que nuestro contenido no interesa en absoluto. Menos de un 3% de lecturas se considera un porcentaje malo y denota un cierto problema que hay que corregir.
Analizar si la base de datos es muy antigua y hacer autocrítica sobre nuestro contenido es básico, vigilar el asunto, diseño de Newsletter, frecuencia del envío, utilizar listas opt, pueden ser elementos que ayuden a corregirlo. En ocasiones es importante analizar si un contacto no nos ha realizado ninguna lectura en un periodo de 8 o 12 meses en un volumen considerable de campañas, convendría darlo de baja o agruparlo en un grupo a parte de nuestros contactos activos.
4) Muchas lecturas pero pocos clicks
Cuando nos enfrentamos a esta situación sin duda tenemos un problema en el contenido que ofrecemos. Realmente estamos teniendo éxito en la llegada de nuestros emails pero finalmente muy pocos destinatarios realizan click, menos de un 5% de clicks sobre el total de lecturas, puede ser un síntoma de contenido poco interesante.
Para solucionar este problema tenemos que analizar si el contenido que ofrecemos es realmente interesante para el destinatario, si no repetimos siempre lo mismo o comprobar que nuestra Newsletter no es una sábana de enlaces e información mezclada que dificulta su comprensión.
5) Muchos clicks pero un alto abandono en web
Este es un problema también frecuente, una campaña que ronda entre el 20 y el 30% de clicks sobre el total de lecturas es un resultado que podemos considerar cómo óptimo, pero ¿Cuántos destinatarios que llegan a la web de destino abandonan enseguida?
Si esto sucede puede ser que el producto o servicio que ofrecemos a través de la Newsletter enviada no coincida con lo que el destinatario descubre al llegar a la web. Esto se denomina frustración, creer una cosa al recibir una Newsletter y encontrarte otra totalmente diferente al llegar a la web, este problema provoca desconfianza en el destinatario y aumenta la infidelidad ante un producto, servicio o marca.
