Una de las reglas básicas a la hora de enviar cualquier tipo de comunicación a través de correo electrónico reside en la creación de una campaña visualmente atractiva, y que facilite su lectura a través de una interfaz fácil de usar.
La interacción desde la perspectiva de quienes recibirán el contenido debe ser ágil e intuitiva. Estas características se vuelven imprescindibles si tenemos en cuenta la avalancha de correos electrónicos que puede recibir al día cualquiera de los destinatarios de la misma, nuestro objetivo desde el punto de vista de la Experiencia de Usuario, User Experience, debe ser ponérselo fácil.
Es importante tener en cuenta que el soporte de lectura de ese mail que tendrán nuestros destinatarios será diferente: resoluciones de pantalla, navegadores, sistemas operativos, iconos, fuentes o tipos de móvil, por citar algunos, que pueden hacer que la campaña se visualice de una forma completamente distinta y altere esta experiencia de usuario.
8 consejos para mejorar la experiencia de usuario en email marketing
A continuación enumeramos una serie de consejos prácticos para mejorar la UX o experiencia de usuario en email marketing.
1.- Crea y mantén una identidad visual.
El reconocimiento de marca de una empresa por el color, estilo o por algún elemento característico de la misma es agradable visualmente para quienes la siguen y les gusta mantenerse conectados con sus marcas favoritas. Este elemento genera confianza entre el consumidor y la marca y ayuda a reconocer e identificar rápidamente el origen de esa comunicación.
Así que le recomendamos que cree una identidad visual que represente a la empresa, sus productos y servicios…y campañas de email marketing, inclusive.
2.- Usa logotipos y dominio propio de la marca.
Deje que sus clientes reconozcan su marca también a través de los correos electrónicos que ya le envió. El destinatario de los mensajes de la compañía probablemente hizo algunas compras previamente o interactuó de alguna manera en este u otro canal. Entonces podemos decir que ya hay un grado de confianza y reconocimiento. Después del primer contacto, es importante mantener la relación y afinidad cliente-marca.
Así que aproveche la oportunidad para consolidar esta cercanía, agregando a la campaña todos los elementos de su identidad gráfica. Elija también una dirección de remitente que identifique su empresa.
3.- Genera un asunto relevante que invite a la apertura.
El asunto es uno de los elementos más importantes de una campaña, es el primer punto de contacto entre el emisor y el destinatario de la misma. Es un factor clave para guiar al lector a estar interesado en el contenido de su newsletter o tirarla a la papelera sin siquiera abrirla.
Genere títulos cortos y claros que muestren relevancia sin olvidar el trato personal. Sea directo y convezca al lector de que su mensaje es interesante para él.
4.- Diseña una cabecera llamativa para transmitir el mensaje a primera vista.
El encabezado es la primera área visible para el destinatario al momento de abrir la campaña. Es nuestra gran oportunidad de generar un gran impacto gracias a las fotos, gráficos u otras ayudas visuales que hagan que la newsletter sea más atractiva y que invite a que la lectura fluya.
Apueste por lo visual para captar la atención de su lector. Sea creativo y demuestre por qué ese contenido es importante y relevante para él.
5.- Usa call to actions sugerentes que inviten al clic.
Los “call to action” merecen una visibilidad sobresaliente en cualquier campaña de email marketing, ya que son, en gran medida, los responsables de guiar a su lector hacia las conversiones.
Usa colores llamativos, pero a tono con el resto de la campaña huyendo de lo estridente, para resaltar las acciones que queremos que hagan nuestros lectores. Elige un tamaño que llame la atención y ubícalo en lugar visible que facilite la interacción con él.
6.- Usa imágenes de forma equilibrada.
Las imágenes son atractivas de por si, no hay dudas al respecto, pero deben usarse con precaución ya que lo ideal es equilibrar lo visual con lo puramente textual. Una buena referencia es al menos 60% y 40%, respectivamente. Esto hace que la lectura sea más agradable, que fluya y que, además, complemente el contenido que desea comunicar.
Destacamos como un elemento esencial el peso de las imágenes, ya que la mayoría de servidores y filtros antispam podrían marcar una campaña como spam por el hecho de esta tuviera un peso elevado. Así que optimiza su peso ajustando la resolución y tamaño a las necesidades propias del email marketing.
Además de imágenes es recomendable el uso de otros elementos visuales, como por ejemplo los gráficos o las infografías, que ayudan a identificar de forma sencilla y visual el contenido mostrado.
7.- Las etiquetas “alt” ayudan a complementar las imágenes de la campaña.
A veces las imágenes de las campañas pueden ser bloqueadas por los proveedores y por los gestores de correo electrónico, por lo que éstas no se representan en la Newsletter. Si aplicas el uso de las etiquetas alt, que son una descripción a modo de código de la imagen, será más probable identificar el contenido de las mismas y que el destinatario no elimine el mail por ese desajuste visual que hace que parezca que a la newsletter le faltan elementos.
8.- El diseño responsive es un elemento crucial y obligatorio.
Hoy en día accedemos al correo electrónico desde nuestro smartphone o tablet en una proporción similar, cuando no superior, respecto al ordenador de escritorio. Por eso se hace más que necesario un diseño que sea claramente perceptible desde cualquier dispositivo y que permita visualizar el contenido bajo cualquier resolución de pantalla.
Así que planifique un diseño amigable, mantenga la misma línea visual para todos, adapte el tamaño de la fuente y el ancho del mensaje. Facilite la lectura y la navegación para el usuario desde cualquier soporte.
Seguro que con todos los elementos que hemos mencionado ahora eres más consciente del fuerte vínculo que existe entre el email marketing y el User Experiencie o UX. Ambos tienen el mismo objetivo bajo la perspectiva del cliente: proporcionar la mejor experiencia para el usuario, que sea fácil de usar o interpretar, y aumentar la tasa de conversión.
