Descubre cómo evitar las palabras spam, cuidar cada detalle de tus comunicaciones es, como ya sabrás, algo fundamental en cuanto a la relación con tus clientes. Pero el uso de las palabras que empleamos no siempre es algo a lo que le prestemos atención, empecemos por el principio.
¿Qué es una palabra spam?
Una palabra spam o una spam word es una palabra que los gestores de correo pueden determinar como spam si se abusa de ellas. Y no solo eso, sino que probablemente tus suscriptores huirán de emails que contengan este tipo de palabras.
Es importante enfatizar en que un spammer no es, ni mucho menos, alguien que esté cometiendo un delito. Sería algo más parecido a alguien “muy pesado”. Y los pesados no suelen gustar…
¿En qué momentos puedes estar abusando de estas palabras?
Vamos a la parte práctica. Cuándo o en qué ocasiones podemos estar abusando de esas “palabras prohibidas”. Cómo podemos evitarlas.
Lanzamientos o promociones
Es este tipo de comunicaciones, es muy fácil recurrir a palabras como “oferta”, “gratis”, “sin trucos”…
También podemos caer en la tentación de ser un poquito “pretenciosos” usando expresiones como “visto en televisión”. Esta expresión no genera confianza y muchas veces ni siquiera se puede demostrar.
En nuestro contenido de valor
Podemos hacer el mejor artículo, retoque fotográfico, vídeos, etc. Y podemos incluso querer ofrecer ese contenido de valor que hemos creado de manera gratuita para nuestros suscriptores, pero es en ese momento en el que podemos excedernos de nuevo con la palabra “gratis”, “regalo”, “ahorra”, “sorpresa”, etc.
Intentando recuperar un carrito abandonado
Es genial intentar recuperar carritos que finalmente no se han convertido en compras, pues muchas veces a los usuarios simplemente se nos olvida o estamos indecisos y nos falta un «empujón» pero comunícate de la forma más transparente posible. Por ello, evita expresiones como “compra ya”, “hazlo ahora”, “pago sin riesgo”…
Estas expresiones alejan a los clientes de ti aunque tu intención al usarlas sea la contraria.
En el momento del pago
Seguro que tú, como consumidor, muchas veces has ido a efectuar el pago de una compra online y algo te ha dado tan “mala espina” que has abandonado la página.
Pues evita todo eso que tú temes en tus comunicaciones referentes al pago. Un ejemplo sería enviarle a alguien información para hacer un pago por transferencia bancaria y llenar ese correo electrónico de frase como: “pago seguro”, “no te arrepentirás”, “sin riesgos”.
¿Cómo evitar recurrir a estos topics?
A continuación, compartimos contigo una infografía para que siempre la tengas a mano a la hora de elaborar un email y puedas modificar estos usos e inspirarte con algunos símiles:
También, puedes utilizar herramientas que te ayuden a encontrar sinónimos. Te dejamos una de estas herramientas aquí.
