Estadísticas
Guías de ayuda y soporte para la gestión de estadísticas en email marketing teenvio
Gracias a las guías de ayuda de teenvio, optimiza la gestión de estadísticas en tus campañas de email marketing y descubre cómo trabajar fácilmente con tus resultados.
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Estadística de un envío
A través de esta guía podrás comprender mejor las estadísticas de un envío y así mejorar tus campañas de email marketing.
- Envío de email marketing
- Estadística del envío
Envío en email marketing
Un envío en email marketing, consiste en la selección de varios contactos, bien de forma individual o bien por grupo o grupos, a los cuales se les realiza el envío de un email en formato HTML y texto plano, denominado comúnmente Newsletter.
Progreso del envío
El progreso de un envío, se muestra a través de un contador porcentual, este muestra de forma fiel y real la salida de emails a través de los servidores de teenvio, cada vez que la barra de progreso avanza significa que los emails están siendo enviados de forma correcta.
Cancelación del envío en curso
Una vez que es lanzado nuestro envío de emails, es posible cancelarlo o para los envíos en curso en cualquier momento. Pulsando sobre el icono de parada (detener) el proceso de envío finalizará en ese momento. Todos los emails que durante el proceso de envío hayan salido de nuestros servidores, antes de ejecutar la cancelación de envíos, habrán sido enviados.
Estadísticas del envío
Es el resultado estadístico del proceso de envío de emails, donde se aporta la información necesaria para que el cliente sepa en cualquier momento que sucede con los emails que envía a través de teenvio.
Esta estadística está viva y varía constantemente a lo largo del tiempo, así podemos decir que las lecturas de emails o clics sobre los mismos se conocen en tiempo real, independientemente del progreso de envío.
Contactos distintos en el envío
Cantidad de contactos diferentes, a los cuales se va a realizar el envío de nuestra Newsletter seleccionada para ello, este grupo es el sumatorio de todos los contactos seleccionados para el envío, bien de forma individual o por grupos.
Igualmente, si utilizamos varios grupos para realizarles un envío, en este contador aparecerá la suma de todos los contactos diferentes de los grupos seleccionados.
Si dentro de los grupos seleccionados para el envío, existen contactos que están incluidos en diferentes grupos, teenvio solo realizará el envío de la Newsletter una sola vez al contacto, independientemente de la cantidad de veces que se encuentre asociado a los diferentes grupos.
El icono de refrescar nos actualiza esta estadística pudiendo conocer toda la información en cualquier momento, tato el progreso del envío como una vez finalizado.
Enviados [x %]
Número de contactos diferentes a los cuales se le ha enviado un email de nuestra campaña de email marketing.
Enviados = Leídos + No leídos
Leídos [x %]
Número de contactos diferentes que han realizado una lectura sobre el email enviado. Esta lectura es comprobada por nuestro sistema, bien si el destinatario realiza un clic sobre algún enlace de la Newsletter o descarga alguna imagen de la misma.
Leídos = inactivos por baja + activos
Inactivos por baja [x %]
Número de contactos diferentes que han realizado una baja voluntaria a través del enlace de baja, proporcionado en el pie de la Newsletter.
Activos [x %]
Número de contactos diferentes que han realizado una lectura del email enviado y no han realizado una baja voluntaria.
No leídos [x %]
Número de contactos diferentes que no han realizado una lectura sobre el email enviado. Esta lectura es comprobada por nuestro sistema, bien si el destinatario realiza un clic sobre algún enlace de la Newsletter o descarga alguna imagen de la misma. Si no se realiza ninguna de estas acciones sobre el email enviado, teenvio no puede considerado como leído.
No leídos = rebotados + entregados
Rebotados [x %]
Número de emails enviados al destinatario, los cuales son devueltos por su servidor de correo de destino, por múltiples motivos. Estos motivos de devolución pueden ser por emails inexistentes, buzones de emails llenos, contenido marcado como SPAM, etc. Ampliar información
Entregados [x %]
Número de emails enviados al destinatario que no han sido rebotados o devueltos por el servidor de correo de destino y no se ha producido ninguna lectura sobre el mismo. En caso de producirse cualquier acción sobre el email que permita a teenvio identificar una lectura, estos contactos pasarán al grupo leído de forma automática.
No enviados [x %]
Número de contactos diferentes a los cuales no se le ha enviado ningún email de nuestra campaña de email marketing.
No enviados = Por inactivos + Por fallidos
Por inactivos [x %]
Número de contactos diferentes a los cuales no se le ha enviado ningún email de nuestra campaña de email marketing por encontrarse dados de baja en el sistema.
Por inactivos = Baja manual + Baja automática
Por fallido [x %]
Número de contactos diferentes a los cuales no se le ha enviado ningún email de nuestro envío por encontrarse fallos técnicos a la hora de realizarles el envío.
Por fallido = En nomenclatura
En nomenclatura [x %]
Número de contactos diferentes a los cuales se ha intentado realizar el envío y no se ha podido por encontrar fallos en la composición del nombre de su email (nombre@dominio.com). Estos fallos suelen ser espacios en blanco antes y/o después del nombre del email, tildes, dobles arrobas(@@), codificaciones erróneas, caracteres especiales (#,!,’,*,[,…)…
Baja Manual [x %]
Número de contactos diferentes que han realizado una baja voluntaria, en anteriores envíos, a través del enlace de baja, proporcionado en el pie de la Newsletter.
Baja Automática [x %]
Número de contactos diferentes que han sido dados de baja de forma automática por teenvio en anteriores envíos, para mantener la correcta reputación de las campañas, o dados de baja manualmente por el cliente, bien importando dando de baja o bien dando de baja al contacto de forma manual, desde su ficha de contacto.
Las bajas automáticas se dividen en diferentes tipos:
- Cuentas inexistentes: Todo aquel email que es rebotado por un servidor de destino comunicándonos que la cuenta no existe.
- Rebote Recurrente: todo aquel contacto que después de realizarle varios envíos ha rebotado recurrentemente, bien de forma definitiva o temporal, no teniendo ningún tipo de actividad.
- Quejas por Spam: todo aquel email que es marcado como Spam por un destinatario, en diferentes proveedores de correo.
- Baja por usuario: todo aquel contacto que es dado de baja por un usuario de teenvio, de manera manual, desde la ficha personal del contacto.
- Baja por importación: todo aquel contacto que es dado de baja por un usuario de teenvio, al realizar una importación dando de baja.
Total de visualizaciones
Cantidad total de visualizaciones de un email o Newsletter. Independientemente del número de contactos que han sido marcados con una lectura, estos pueden realizar una apertura o lectura del email en distintas ocasiones y más de una vez, con lo cual, este valor muestra todas y cada una de las visualizaciones que ha tenido este email o Newsletter, indistintamente de los contactos únicos que han leído.
Promedio de visualizaciones por email leído
Esta cifra representa la media aritmética de la cantidad de veces que un email es visualizado por cada destinatario marcado como leído. Así, si la cifra muestra 2, querrá decir que por cada destinatario marcado como leído se realiza una media de 2 lecturas del email enviado.
Un mayor valor representará un mayor interés en nuestro contenido, al ser más veces visualizadas por la cantidad de destinatarios marcados como leídos.
Promedio de visualizaciones por email enviado
Esta cifra representa la media aritmética de la cantidad de veces que un email es visualizado por cada email enviado. Así, si la cifra muestra 0,5, querrá decir que de cada 100 emails enviados se realizan 50 visualizaciones del mismo.
Un mayor valor representará un mayor éxito de nuestro email o Newsletter al ser más veces visualizado, por la cantidad de emails diferentes enviados.
Clics totales
Cantidad total de clics realizados en una Newsletter. Independientemente del número de contactos que han sido marcados con una lectura, estos pueden realizar múltiples clics sobre los enlaces de la Newsletter recibida en distintas ocasiones y más de una vez, con lo cual, este valor muestra todos y cada uno de los clics que ha tenido esta Newsletter, indistintamente de los contactos únicos que la han leído.
Clicks únicos
Número de contactos únicos que han realizado algún clic en el email enviado, independientemente del número de veces que lo hayan realizado.
Un valor alto representará un mayor éxito de la campaña, ya que a mayor número de clics únicos, mayor ha sido la cantidad de contactos únicos que han reaccionado ante un envío.
Promedio de clics por email leído
Esta cifra representa la media aritmética de la cantidad de veces que se ha realizado un clic por cada email leído. Así, si la cifra muestra 0,5, querrá decir que por cada 100 emails leídos se realizan clics en 50.
Un mayor valor representará un mayor interés en el contenido de la Newsletter, al tener mas clicks por la cantidad de emails leídos.
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Guía para interpretar bajas y contactos inactivos en email marketing teenvio
A través de esta guía podrás comprender mejor cuales son los procesos que teenvio incorpora a sus sistema de bajas, contactos inactivos y cumplimiento de políticas antiSpam, LOPD y LSCCE en email marketing.
- ¿Qué es una baja?
- ¿Qué es un contacto inactivo?
- ¿Cómo se procesa una baja?
- Optimización de bases de datos
- Tipos de bajas
- Bajas manuales
- Bajas automáticas
- Cuentas inexistentes
- Rebote Recurrente
- Rebotes blandos o temporales (tipo 400)
- Rebotes duros o definitivos (tipo 500)
- Queja por Spam
- Baja por usuario
- Baja por importación
¿Qué es una baja?
Una baja es la clasificación de una cuenta de correo o email, de un destinatario, como no apto para seguir enviándole campañas de email marketing. Esta clasificación se realiza por diferentes motivos, y es parte fundamental en el mantenimiento de la reputación tanto del remitente emisor como de la plataforma de email marketing.
Una baja puede ser realizada por tres tipos diferentes de agentes: el propio destinatario, un usuario de la plataforma teenvio y teenvio como responsable del cumplimiento de las políticas antiSpam, LOPD y LSSCIE.
¿Qué es un contacto inactivo?
Un contacto inactivo es aquel que su cuenta de correo o email se ha dado de baja por un motivo concreto, para un remitente específico, con lo cual no se le podrán enviar más campañas de email marketing y pasará a un estado de inactividad para dicho remitente.
El contacto es un sujeto (destinatario) que puede disponer de datos personales, profesionales y auxiliares de los cuales su cuenta de correo o email es el identificador único, obligatorio y necesario para la realización de campañas de email marketing. Es a través del identificador único de cuenta de correo o email como se procesan todas las bajas en el sistema.
Un estado de inactividad no supone la eliminación de los datos del contacto ni del propio contacto, éste permanece siempre disponible en el sistema por seguridad y evitar volver a enviarle emails en caso de incluirlo en campañas sucesivas, para esto es primordial no eliminar al contacto del sistema.
¿Cómo se procesa una baja?
Las bajas de cuentas de correo o emails se procesan siempre para el remitente que realiza la campaña de email marketing o bien por todos los remitentes que un usuario tenga habilitado en el sistema, dependiendo del tipo de baja que se genere.
Existe la posibilidad de que un contacto pueda estar inactivo para un solo remitente y activo para otros diferentes, dependiendo el tipo de baja que se haya generado.
Optimización de bases de datos
Gracias a los procesos automáticos de tratamiento de bajas, teenvio proporciona un sistema de limpieza y optimización de los contactos no válidos, consiguiendo una perfecta reputación al remitente.
El proceso de tratamiento de baja de un contacto afecta positivamente no solo a la reputación del emisor sino a todos nuestros usuarios, ya que las bajas no se facturan en ningún momento con el consecuente ahorro en envíos a bases de datos no depuradas.
Es muy importante destacar que no se deben eliminar nunca los contactos que estén dados de baja porque es la única forma de asegurarnos la optimización de las bases de datos y enviar ser clasificados como Spam, cumpliendo con las políticas anti-Spam, LOPD y LSSCIE.
El hecho de realizar una campaña de email marketing a un grupo que incluya bajas no supone ningún riesgo para los usuarios, ya que teenvio detecta todos los contactos dados de baja y no se les realiza ningún envío. La facturación se realiza por correo enviado, con lo que no supone ningún tipo de coste mantener bajas en el sistema puesto que no se les realizan envíos.
Tipos de bajas
Las bajas se realizan a lo largo de las campañas enviadas por los usuarios, estas son de diferente tipología y el objetivo principal de las mismas es el mantenimiento de la reputación del emisor, cumplimiento de las políticas antiSpam y las leyes LOPD – LSSCIE.
Bajas manuales
Las bajas manuales son aquellas que el destinatario realiza directamente al recibir la Newsletter en su buzón de entrada, pulsando sobre el enlace de baja. Son bajas, voluntarias y realizadas directamente por el destinatario de forma explícita.
Bajas automáticas
Las bajas automáticas son bajas procesadas directamente por teenvio a través de procesos internos y las bajas realizadas directamente por el usuario a través de la plataforma.
- Cuentas inexistentes
- Rebote Recurrente
- Rebotes blandos o temporales (tipo 400)
- Rebotes duros o definitivos (tipo 500)
- Queja por Spam
- Baja por usuario
- Baja por importación
Cuentas inexistentes
Todo aquel correo que es rebotado por un servidor de destino comunicándonos que la cuenta no existe. Teenvio incorpora un sistema automático que procesa los emails rebotados que se generan después de realizar una campaña de email marketing, en este proceso se analizan los emails rebotados por cuenta inexistente y se cursa la baja de forma automática.
Rebote recurrente
Todo aquel contacto que después de realizarle varias campañas ha rebotado recurrentemente, bien de forma temporal o definitiva, no teniendo ningún tipo de actividad en ninguna campaña.
Teenvio aplica políticas de optimización y reputación de las bases de datos de contactos con el tratamiento de estos rebotes, decidiendo de manera automática cuando procesa una baja de un email, en el caso de existir una constante recurrencia.
Los rebotes recurrentes los podemos dividir en dos tipos:
1) Rebotes blandos o temporales (tipo 400)
Son aquellos emails que se han devuelto por una situación o fallo temporal en el servidor de destino, este tipo de rebotes pueden llegar a convertirse en duros con el paso del tiempo.
Las principales causas suelen ser:
- Cuentas de correo con buzones llenos.
- Fallos de conexión o saturación en servidores.
- Sospecha temporal de remitente.
- Envío de demasiada información en un espacio de tiempo muy corto.
- Motivos diversos.
Teenvio aplica políticas de bajas por rebotes recurrentes blandos, cuando una cuenta de correo o email que ha participado en diferentes campañas de email marketing rebota un número considerable de veces.
2) Rebotes duros o definitivos (tipo 500)
Son aquellos emails que se han devuelto por una situación o fallo definitivo en el servidor de destino.
Las principales causas suelen ser:
- Cuentas de correo inexistente.
- Acceso a cuentas de correo no autorizadas.
- Denegación definitiva a un remitente.
- Sospecha de SPAM.
- Motivos diversos.
Teenvio aplica políticas de bajas por rebotes recurrentes duros, cuando una cuenta de correo o email que ha participado en diferentes campañas de email marketing rebota un número determinado de veces.
Quejas por Spam
Gracias a los acuerdos de colaboración con los diferentes ISP (Yahoo, Hotmail, AOL,…) responsables de servidores de correo, teenvio incorpora un proceso de baja automatizado para destinatarios que marcan el correo recibido como Spam.
En el mismo momento que un destinatario marca el correo recibido como Spam, el ISP (Yahoo, Hotmail, AOL,…) envía un correo informativo a teenvio de la queja, es en ese momento cuando automáticamente el contacto es dado de baja por el remitente que le realizó la campaña.
Baja manual realizada por un usuario
Puede existir por parte de los usuarios de teenvio la necesidad de dar de baja a un contacto de forma definitiva por cualquier motivo, esto se puede realizar desde la ficha personal de información del contacto. Si esta baja se procesa de forma voluntaria se incluirá como baja automática.
Baja manual realizada por un usuario
Puede existir por parte de los usuarios de teenvio la necesidad de dar de baja a un grupo importante de contactos a través de una importación de una lista Robinson (importar dando de baja). Si esta baja se procesa de forma voluntaria desde la importación de contactos, éstas se incluirán como bajas automáticas.
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¿Cómo interpretar estadísticas de una campaña de email marketing en teenvio?
A través de esta guía podrás comprender mejor las estadísticas de una campaña de email marketing comparando y analizando tus envíos de emails.
- ¿Qué es una campaña de email marketing?
- Medias de las campañas
- Gráfica comparativa de la campaña
- Envíos de la campaña
¿Que es una campaña de email marketing?
Una campaña de email marketing es la asociación de varios envíos de emails con el objetivo final de comparar los resultados estadísticos y comprobar la efectividad de nuestra campaña de email marketing.
Para obtener los resultados comparativos entre diferentes envíos de emails, tan sólo necesitamos crear una campaña y asociar tantos envíos ya realizados cómo necesitemos, de esta forma podremos comparar los datos estadísticos entre los mismos.
Medias de las campañas
En función de la cantidad de envíos asociados a una campaña, estos datos representan la media aritmética, tanto porcentual cómo numérica, de los resultados estadísticos del número de envíos asociados a la misma.
Enviados
Esta estadística parte de la base del número de contactos a los cuales se les han realizado envíos y que no estuvieran inactivos de la totalidad de contactos de los grupos seleccionados para los envíos o la totalidad de los contactos seleccionados de forma individual.
Media Enviados = (leídos + rebotados + entregados)
Leídos: Media total de contactos que han realizado lectura o apertura del email enviado sobre el total de contactos enviados.
Rebotados: Media total de contactos que al intentar enviarles el email su servidor de destino lo ha devuelto o rebotado por alguna causa sobre el total de contactos enviados.
Entregados: Media total de contactos que han recibido el email, no habiendo realizado una lectura o apertura del email enviado sobre el total de contactos enviados.
Global
Esta estadística parte de la base total de contactos a los cuales se les ha intentado realizar un envío, tantos los enviados finalmente cómo los no enviados por inactivos o fallidos de la totalidad de contactos de los grupos seleccionados para los envíos o la totalidad de los contactos seleccionados de forma individual.
Media Global = Enviados (leídos + rebotados + entregados) +
No enviados (inactivos + fallidos)
Leídos: Media total de contactos que han realizado lectura o apertura del email enviado sobre el global de contactos.
Rebotados: Media total de contactos que al intentar enviarles el email su servidor de destino lo ha devuelto o rebotado por alguna causa sobre el global de contactos.
Entregados: Media total de contactos que han recibido el email, no habiendo realizado una lectura o apertura del email enviado sobre el global de contactos.
Inactivos: Media total de contactos que no se les ha realizado el envío por encontrarse inactivos, por baja manual y baja automática sobre el global de contactos.
Fallidos: Media total de contactos que disponen de errores en nomenclatura y no han recibido el email enviado sobre el global de contactos.
Gráfica comparativa de la campaña
Gráfica lineal que representa una progresión ascendente, por fecha de envío, del evolutivo de los criterios estadísticos elegidos por el usuario de todos los envíos de emails asociados a una campaña de email marketing.
Gracias a la gráfica comparativa de campañas podemos realizar comparaciones de cualquiera de los conceptos analíticos ofrecidos, de las diferentes estadísticas individuales de los envíos realizados, como lecturas, clics, rebotados, …
Eje horizontal
Número de envíos asociados a una campaña ordenados cronológicamente por fecha de envío, siendo el primero (1) el envío más antiguo de la campaña.
Eje vertical
Representa las cantidades numéricas de los datos estadísticos seleccionados por el usuario mediante el selector. Gracias al selector de datos estadísticos, podremos mostrar cualquier tipo de dato elegido y representarlo en la gráfica para su comparación.
Información en vértices
Información complementaría basada en los datos estadísticos del eje vertical y los envíos en el eje horizontal.
Envío n: Número de envío por orden cronológico asociado a la campaña
Asunto: Asunto elegido para el envío
Fecha: Fecha en la cual se realizó el envío
Concepto: Dato estadístico elegido por el usuario
Envíos de la campaña
Listado de envíos asociados a una campaña de email marketing con el objetivo de poder comparar los resultados estadísticos de forma numérica.
Selector de datos estadísticos
Representa las cantidades numéricas de los datos estadísticos seleccionados por el usuario mediante el selector. Gracias al selector de datos estadísticos, podremos mostrar cualquier tipo de dato elegido y representarlo en la tabla numérica para su comparación con una limitación de 7 datos simultáneos.
Soporte
Superpoderes
