Analizar y medir una campaña
En este post hablamos acerca de las métricas esenciales en email marketing que deberíais conocer, ya que es un aspecto que suele descuidarse mucho cuando realizamos campañas de email marketing.
Quizás os preguntaréis por qué es importante si realmente con las llamadas que recibís en vuestro call center, tras un envío, podéis medir aproximadamente la eficiencia de la campaña o también a través de los pedidos realizados a través de web… Seguro que tenéis diferentes formas de analizar internamente de una manera más o menos empírica el éxito o fracaso de un envío.
En teenvio no queremos que dejéis nada al azar ni que os dejéis guiar con comprobaciones poco precisas y subjetivas, por eso en nuestros planes incorporamos un amplio sistema de estadísticas que permitirán evaluar el resultado de la campaña de una forma efectiva.
Las métricas que incorporan cualquier sistema de análisis estadístico suelen perseguir un fin fundamental, que es medir un comportamiento para mejorar nuestra estrategia y hacerla más rentable.
Métricas en email marketing
Normalmente nos encontramos con un amplio volumen de información a analizar, con muchos gráficos, diagramas y nos enfrentamos a tres cuestiones fundamentales:
¿Qué medir?
¿Qué significan las variables analizadas?
¿Cómo interpretar los datos?
En este post queremos explicar las 7 métricas esenciales en email marketing para que podáis interpretar vuestras campañas de una forma fiable y tomar las decisiones adecuadas para mejorar vuestra estrategia.
1) Lecturas o aperturas
Representa en % el total de veces que nuestro mail ha sido abierto por el destinatario respecto al total de envíos realizados. Cuanto mayor es el índice mayor es la afinidad de nuestra base de datos con la información enviada.
2) No leídos
Complementaria al anterior y mide en % los mails no leídos respecto al total de enviados de la campaña.
3) Clicks
También lo puedes encontrar como CTR (Click Trough Rate) y representa en % el número de clicks totales que ha recibido nuestro envío respecto al total de envíos realizados. Existe una variante del CTR donde se analiza los clicks totales pero frente a los leídos, que obviamente es mayor que el CTR tradicional.
4) Zonas calientes
Teenvio ofrece una representación, a través de zonas calientes, de tu newsletter marcando gráficamente, y en un tamaño proporcional en función del número de clicks recibidos, los diferentes enlaces que tiene el boletín electrónico para poder ver de un vistazo cuáles han sido las zonas que más han interesado a los receptores de la campaña.
[frame style=»none» align=»center» link=»https://www.teenvio.com/wp-content/uploads/2023/02/metricas-esenciales-email-marketing.jpg» linking=»lightbox» lightbox=»si»]
[/frame]
5) Rebotados
Son los mails que la aplicación no ha podido entregar al destinatario, también se expresa en % respecto al total de enviados. Los motivos de no posible entrega son diversos: buzón del destinatario lleno, que ya no existe el mail por baja del mismo o hasta una posible caída temporal del servidor de correo de nuestro contacto.
6) Inactivos por baja.
Sin duda un dato a tener muy en cuenta para mantener siempre a raya y con unos índices los más bajos posibles. Teenvio incorpora, de acuerdo a la LSSI, un enlace para que los suscriptores a nuestra newsletter puedan darse de baja de una forma fácil porque no quieren seguir recibiendo más comunicaciones o bien porque nos marca como spam. Expresa también en % el número de bajas respecto al total de leídos (obviamente alguien no puede darse de baja sin visualizar la newsletter).
7) Métricas de conversión.
Entendemos por conversión la consecución de un objetivo previamente marcado. Cuando hablamos en términos de comercio electrónico la conversión suele atribuírse a una venta, pero no siempre se realizan campañas de email marketing cuyo objetivo final sea una venta. En un envío podemos marcar objetivos tales como: descargar un documento en PDF, la reproducción de un vídeo o cumplimentar un formulario. En este caso deberemos tener a mano nuestra cuenta de Google Analytics y aprovechar la característica de integración que poseen nuestros planes con esta herramienta. Esta es sin duda una de las mejores herramientas existentes para medir el ROI en una campaña de email marketing, ya que nos ofrece el dato en % del número de conversiones (objetivos cumplidos) respecto al toral de envíos.
La importancia de interpretar métricas
Esperamos que estos consejos os sirvan de guía para evaluar vuestras campañas de email marketing con teenvio, pero antes de terminar os queremos dejar algunas sugerencias que os sirvan para interpretar mejor esto datos.
Es obvio y sencillo decir que hay métricas que cuanto más altas sean mejores resultados en términos de rendimiento nos darán, y viceversa. El análisis de una campaña no puede hacerse en cuenta sin tener otros factores que influyen directamente en el, como son:
La naturaleza del propio envío
Tus contactos no se comportarán igual ante un tipo de contenido u otro, ya que no existen dos campañas iguales. Si tienes CTR´s bajos pregúntate si tus comunicados son realmente interesantes para los contactos de tu base de datos o si realizas envíos de una forma excesivamente frecuente.
Fecha y hora del envío
Es un dato clave ya que las tasas de apertura varían en función de cuándo se hacen los envíos con carácter general. A nivel particular pregúntate cuándo es mejor realizar una campaña de email marketing en función del producto o servicio que ofreces: restauración, ocio de fin de semana, producto o servicio estacional, turismo, etc…
Segmentación de tu base de datos
Si ofreces productos o servicios a targets diferentes es conveniente que segmentes tu base de datos para dar una información lo más personalizada posible a cada usuario, eso sin duda incrementa de forma notable las estadísticas de tus campañas.
Diseño y mensaje
Tanto el contenido como el continente importa. El diseño es el envoltorio en el que viaja nuestro mensaje. Esfuérzate en crear newsletters atractivas, claras y visuales.
Ensayo y error
Aquí no existe una varita mágica ni una pócima secreta, a base de probar, combinar acciones y medir resultados iremos encontrando nuestra propia receta de éxito.
