Si habéis hecho alguna campaña de email marketing seguro que os suena el término rebote, es decir, todos esos correos que por múltiples motivos no se pueden entregar. En este post os hablamos de cómo limpiar esos contactos inválidos y por qué hacerlo.
¿Por qué limpiar nuestra base de datos?
Aunque solo sea por un tema de higiene…mental, deberíamos eliminar todos aquellos contactos que tras una campaña van cayendo y pasan a ser mails inválidos. Si ese correo electrónico ha dejado de existir, las probabilidades de que vuelva a estar activo son más bien escasas.
Las aplicaciones de email marketing nos protegemos frente a esa amenaza creando listas con bajas automáticas de contactos a los que en una o varias campañas anteriores nos ha sido imposible entregar, por diferentes motivos, el email. De esta forma, y sin que el cliente haga nada, vamos depurando de forma paulatina las bases de datos de nuestros clientes.
¿Qué sentido tiene almacenar correos electrónicos que sabemos que nunca van a ser leídos? Ninguno, ¿verdad? Estos algunos motivos:
- Estadísticos: los correos que sabemos que no se entregan engrosan la lista de no abiertos, afectando negativamente a la media de los resultados de la campaña.
- Económicos: no es el caso de teenvio.com, pero hay proveedores de email marketing donde sus tarifas van en base al número de contactos que tengas almacenados en su base de datos.
- Spam: ya hablamos en un post anterior acerca de los correos trampa o spamtrap. No eliminar correos inexistentes podrían hacer que en un futuro cayéramos en una lista de spam.
- Entregabilidad: nuestra reputación como remitente baja de forma notable si enviamos campañas con correos electrónicos no válidos, esto afecta a la entregabilidad o posibilidad de llegar con más probabilidad a la bandeja de entrada del destinatario.
- Operatividad: esta va estrechamente ligada con la anterior; los proveedores de email marketing establecemos unos filtros para que nuestra aplicaciones no sean usadas fraudulentamente para hacer spam. El hecho de hacer un envío con una base de datos donde un porcentaje importante de la base de datos no existe puede alertarnos de posibilidades de spam, y es muy probable que la campaña pueda ser parada al poco de iniciarse.
¿Qué ocurre si tengo que hacer un envío con una base de datos antigua?
Es probable que te encuentres con esta situación y lo más normal es que en ella haya un buen número de correos electrónicos inválidos, que ya no existan, y esto hará que tu campaña de email tenga un porcentaje de rebote bastante alto, con los problemas mencionados que ese hecho podría ocasionar.
Existen programas que permiten validar emails y de alguna forma limpiar nuestra base de datos para evitar problemas. Pero, ¿Son 100% fiables? Debemos decir que desgraciadamente no.
¿Cómo funcionan los validadores de email?
Estos programas no envían ningún email a tu base de datos para comprobar su autenticidad, utilizan diferentes test para validar las direcciones de email, incluyendo validación sintáctica, de dominio, comparación con listas de spam trap mails, conexión SMTP… utilizando distintos rangos de IPs.
Desde su web podemos subir un archivo tipo csv o en formato Excel y validar los registros. En función del número de contactos la aplicación tardará más o menos en devolvernos un archivo con el resultado de la verificación.
- Error de formato: el mail contiene algún carácter no válido como una coma, un espacio, una ñ, no tiene la arroba, extensión de dominio, etc…
- Sin respuesta: correos electrónicos del tipo noreply@dominio.com de los que sabemos seguro que no se van a leer.
- Rebotes: el mail no existe.
- Error de dominio: el dominio no existe.
- Spamtrap: correos catalogados como cuentas trampa.
Fiabilidad de los validadores de email
Desde sus webs anuncian una fiabilidad próxima al 100%, pero NUNCA, podrán garantizar la validación correcta de ninguna base de datos de contactos. Este hecho depende, entre otros aspectos, de la configuración del servidor donde está alojado ese mail y ese correo. Nosotros hemos estado haciendo pruebas y hemos detectado un falso positivo como el siguiente en uno de nuestros dominios, ese correo no existe y nos lo dan como válido.
Algunos programas validadores de emails:
- Uproc.io: plataforma de Barcelona con soporte en castellano, donde además de validar emails puedes llevar a cabo más acciones complementarias con bases de datos. Puedes validar 1.000 emails por 2,50 €.
- Verificaremails.com: esta aplicación es también de Barcelona y con soporte telefónico en castellano, algo más cara que la anterior, aquí puedes validar 1.000 emails por 8 €.
- Briteverify.com: esta es británica, con buena reputación y donde puedes verificar 1.000 emails por unos 7,50 € al cambio.
¿Son útiles estos verificadores de emails?
A pesar de que su fiabilidad no es del 100%, en nuestra opinión si son prácticos ya que pueden ayudarnos a eliminar la inmensa mayoría de correos electrónicos inválidos que podrían dar al traste con los objetivos de nuestra campaña de email marketing. Esa depuración podría ser suficiente para que la campaña tuviera un índice de rebote dentro de los límites para no ser considerada como spam.
