¿Hago Spam en email marketing?
Muchas empresas que se animan a utilizar herramientas de email marketing se preguntan si realmente sus acciones de marketing cumplen con las normas básicas legales exigidas tanto en Internet cómo a nivel nacional en España. Uno de los grandes temores es el Spam y consciente o inconscientemente no siempre se sabe si se estamos haciendo Spam o no.
Desconocer si se hace o no no se hace Spam es un problema y no sólo consiste en la entrada de una lista negra, ser marcado cómo Spam ante un destinatario o no tener buena reputación, sino que existe una legislación taxativa al respecto que si no se cumple podemos incurrir en denuncias y fuertes sanciones.
¿Qué es Spam en email marketing?
Básicamente Spam se define cómo cualquier acción comercial o promocional hacia un destinatario que no ha dado su consentimiento expreso para ello, bien sea por email, SMS, teléfono, fax o cualquier medio que utilice datos de carácter personal con la finalidad de vender o promocionar un producto o servicio.
Conocer cuales son nuestras obligaciones antes de realizar una campaña de email marketing es fundamental para no incurrir en sanciones y así poder utilizar este medio de forma óptima. En concreto en España, la agencia responsable de velar por los derechos de los usuarios con respecto a la protección de sus datos personales es la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) y las dos leyes que protege esta agencia son la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico de España).
10 normas obligatorias para asegurarnos de no estar haciendo Spam
Si quieres saber si cumples con las normas básicas legales y antiSpam para realizar campañas de email marketing, te dejamos estas normas obligatorias que te ayudarán a ponerte en situación.
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1) Adecuación
Las empresas y profesionales, que procesen datos de carácter personal, tienen la obligación de declarar la existencia de sus ficheros ante la AEPD.
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2) Listas
Sólo utilizar listas de contactos obtenidos con consentimiento expreso o provenientes de relaciones comerciales previas.
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3) Publicidad
Cuando la comunicación sea de carácter comercial o promocional siempre avisar mediante un mensaje en la cabecera de la Newsletter con la palabra “Publi” o “Publicidad.”, si tu comunicación sólo es informativa no será necesario.
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4) Contenido
Cuando realices campañas de email marketing, asegúrate de que lo que ofreces en tu Newsletter concuerda con lo que el destinatario encontrará al llegar a tu web, si no lo haces se considerará Spam y puedes incurrir en sanciones.
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5) Remitente
Procura que tu remitente sea un email válido y exista una persona detrás pudiendo responder en caso de recibir una comunicación a esta cuenta, las cuentas norplay@ o nocontestar@ son totalmente ilegales.
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6) Bajas
No sólo debes de disponer de un sistema de bajas automatizado en tus campañas de email marketing sino también ofrecer un email para posibilitar la baja de una subscripción, esto lo puedes realizar el los textos legales de tu Newsletter.
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7) Procedencia
Es obligatorio informar al destinatario de la procedencia de sus datos personales, bien si es una base de datos propia o no lo es, deberemos comunicar la procedencia de los datos.
“Usted recibe esta comunicación al estar incluido en la base de datos ………. propiedad de ………”
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8) Tratamiento
Es obligatorio informar a los destinatarios cual será el tratamiento de sus datos personales en el futuro.
“le informamos que todos los datos personales que nos ha facilitado, han sido incluidos en un fichero automatizado de datos denominado ………, del que es responsable ……….”
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9) Derechos
En el texto legal de tu Newsletter debes de informar de los derechos a acceder, rectificar o cancelar los datos personales de los destinatarios.
“le informamos que si no desea recibir más información comercial, puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, contactando con nosotros en ………”
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10) Abuso
Es muy recomendable disponer siempre de una cuenta del tipo abuse@ o popmaster@ estas cuentas se utilizan en caso de quejas o avisos de spam y muchos sistemas antiSpam envían información relevante que nos pueden ayudar a detectar algún problema o cualquier tipo de queja relacionada con los isps.
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