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Durante estos meses hemos visto como Hotmail ha anunciando la incorporación a su sistema de correo electrónico, un nuevo buzón denominado “Correo Gris”, que supuestamente ayudará a los usuarios de cuentas Microsoft a gestionar mejor y más eficazmente su correo electrónico, en relación con el Spam, recepción de Newsletters y boletines electrónicos.
Cierto es que en Hotmail existe un problema con la clasificación de correos como Spam, que provoca la imposibilidad de entrega, en buzón de entrada, a millones de correos legítimos realizados a través de campañas de email marketing, con las consecuentes quejas por todo el mundo e incluso denuncias de grandes corporaciones.
Hace unos años la entrada en los buzones de correo, era relativamente sencilla y esto provocó un abuso por parte de spamers que hacía insoportable poder ver los correos legítimos entre tanto Spam. La utilización de Crawlers y otras técnicas de Spam, hicieron endurecer la política antispam de todos los proveedores de correo, de tal forma que filtros antispam como SmartScreen de Microsoft hicieran verdaderas escabechinas indiscriminadamente con correos totalmente legítimos.
Para nadie es desconocido la pérdida de mails por ser clasificados como Spam y sobretodo los problemas y dificultades que existen de entrega en los buzones de Hotmail, eso sí, a no ser que optemos por las famosas “certificaciones” de RaturnPath.
Análisis del actual sistema antispam de Hotmail
Desde teenvio hemos realizado infinidad de pruebas de entrega a los buzones de Hotmail con múltiples clientes, en cuentas @hotmail.com, @hotmail.es, @live.com… y nuestra única conclusión es, que dependiendo del servidor de destino, los filtros antispam de Hotmail se comportan de manera diferente, en igualdad de condiciones los criterios de clasificación son arbitrarios e injustos.
Microsoft ha visto como cada día ha ido perdiendo más usuarios debido a este motivo, a favor de empresas como Google y Yahoo donde los criterios de clasificación de Spam están mucho mejor depurados. Esto es lo que ha motivado la creación del “Correo Gris” de Hotmail.
Bajo nuestro punto de vista esta modificación mejora y puede llegar a corregir este problema de entrega que provocaba un fuerte rechazo a trabajar con cuentas de correo de Hotmail.
Declaraciones oficiales de Hotmail
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Oficialmente Hotmail establece un estudio donde declara que el 50% de los correos enviados son Newsletters, ofertas o boletines, el 17% son correos de redes sociales, el 14% son correos enviados entre personas, el 9% son correos de grupos, el 6% relacionados con compras y el 2% son Spam.
Dick Craddock, gerente de Programas de Grupo de Hotmail en el blog Inside de Windows Live, declara lo siguiente:
«Hemos reducido el verdadero Spam de la bandeja de entrada por debajo de un 3% utilizando el filtro SmartScreen, pero nos hemos dado cuenta de que deshacerse del Spam verdadero no era suficiente»
«El 75% de los correos que se marcaron como Spam son realmente Newsletters, boletines, ofertas, o notificaciones correctas que simplemente no deseamos recibir.»
Funcionamiento del Correo Gris de Hotmail
Hasta la fecha en Hotmail existía un solo criterio de clasificación, o eres bueno y entras al buzón de entrada, o eres malo y te mando al buzón de Spam. El problema no era este, sino que dependiendo del servidor de destino los criterios de clasificación como Spam eran distintos con correos iguales en contenido y sistema de envío. A todo esto hay que sumarle la velocidad de envío, cantidad, periodicidad, contenido, HTML, asunto,… En definitiva una aventura prácticamente imposible al no existir un criterio lógico de clasificación por Spam.
Con esta modificación que han realizado desde Hotmail y que irán incorporando paulatinamente, lo que se pretende es establecer un término medio entre malo y bueno (Spam o no Spam). Esto lo han llamado “Gris”, término que no nos gusta mucho, aunque es cierto que las cosas nunca son blancas o negras, como Hotmail pensaba.
En teenvio creemos que esto demuestra y es el reconocimiento por parte de Microsoft, que después de unos años, su sistema antispam necesita mejorar ya que resulta muy discriminatorio y arbitrario. Sinceramente esperamos que esta incorporación se realice pronto y que el “Correo Gris” de Hotmail sea mucho más eficaz, tanto para los destinatarios como para emisores.
Botón “Unsubscribe” o cancelar suscripción
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A todo esto tenemos que destacar la incorporación de un botón que se añadirá a los mails recibidos, para facilitar al usuario la cancelación de suscripción a una Newsletter o boletín.
La idea es que el destinatario no sólo tenga dos opciones ante la recepción de un correo ( bueno o malo ) sino que tenga la posibilidad de cancelar de forma legítima una suscripción y esto no afecte a la reputación del emisor de forma negativa, que es como actualmente funciona en Hotmail.
Pero cuidado, esto sólo lo hará Hotmail si incorporamos en las cabeceras de nuestros correos determinadas configuraciones. De no ser así no sabemos a ciencia cierta si esto funcionará correctamente. Con lo cual no deja de ser del todo cierto que este botón exista si no se envía correctamente nuestro correo.
Conclusión
En definitiva en teenvio estamos contentos de que Hotmail corrija su filtro antispam y posibilite un término medio “Correo Gris” en la clasificación de correos como Spam, ya que hasta ahora esto estaba provocando muchísimos problemas en la correcta recepción de boletines y newsletters legítimos.
Ya estamos trabajando para modificar nuestro sistema de envíos, con la finalidad de incorporar en las cabeceras de los correos los códigos necesarios para que el prometido “Cancelar Suscripción”, pueda aparecer en todos los boletines enviados desde nuestra plataforma de email marketing y así, mejorar la entrada a los buzones de Hotmail.
Opiniones sobre el Correo Gris de Hotmail
Nos gustaría conocer vuestras opiniones sobre esta decisión de Hotmail y que nos contéis vuestras experiencias al respecto. Estaremos encantados de escucharlas y ayudaros en lo que necesitéis.
¿Usas cuenta de Hotmail?
¿Pierdes correos legítimos en el buzón de Spam?
¿Mandas correos y nunca llegan?
Gracias a todos por vuestras opiniones.
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