Muchos clientes de teenvio nos preguntan acerca de la tasa de apertura, qué porcentaje se considera bueno, cómo se calcula, cómo se puede conocer cuándo un mail ha sido entregado en la bandeja de entrada del destinatario, etc…Por eso hemos escrito este post, para explicar y conocer el fundamento de una de las principales métricas que analizan la efectividad de las campañas de email marketing.
[piopialo vcboxed=»1″]¿A qué llamamos tasa de apertura en email marketing?[/piopialo]
¿Qué es la tasa de apertura?
Llamamos tasa de apertura en email marketing a la métrica que indica la cantidad de destinatarios que ha abierto una campaña de email marketing en particular. La tasa de apertura se expresa normalmente como un porcentaje. En teenvio lo medimos así:
Total de mensajes de correos electrónicos abiertos dividido por el total de los mensajes de correo electrónicos enviados y multiplicado por 100 para calcular el porcentaje.
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Una tasa de apertura de un 30% significa que de cada 100 emails enviados en nuestra campaña de email marketing a la bandeja de entrada, 30 fueron los que se abrieron en realidad.
¿Cómo medimos un email abierto?
Cuando se envía una campaña de email marketing, automáticamente se agrega un código de seguimiento que solicita una imagen diminuta, invisible desde nuestros servidores de web. Así que cuando el gestor de mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc…) abre el correo electrónico, la imagen se descarga y puede grabar la descarga en un proceso abierto.
[piopialo vcboxed=»1″]¿Cómo se mide la tasa de apertura en email marketing?[/piopialo]
Es importante entender que la tasa de apertura no es una medida fiable al 100%. El control de un email abierto sólo puede ocurrir si el cliente de correo electrónico es capaz de mostrar HTML con imágenes o que el destinatario pulse en algún enlace del email que nos denote una actividad. Ya contamos en un post anterior cómo interpretan los gestores de correo las campañas de email marketing. Así que si estás enviando mensajes de correo electrónico de sólo texto, siempre es importante incluir imágenes para forzar la descarga de estas.
Nunca debes tomar la tasa de apertura como un porcentaje exacto, porque nunca se puede saber la cifra real al 100%. Es mucho mejor utilizar estas estadísticas como una guía general o como una manera de medir las tendencias en sus campañas de emails.
¿Qué es una tasa de apertura normal?
Realmente no hay tasa de apertura típica. El porcentaje obtenido para cualquier lista o grupo de listas dependerá de la forma en que se midió, cómo fue enviado, el tamaño de la lista y multitud de otras posibles variables como el día, la hora, el diseño, mensaje o la afinidad de esa base de datos, entre otras.
Existen, no obstante, algunas tendencias generales en las tasas de apertura:
- Cuando el tamaño de la lista aumenta, la tasa de apertura tiende a caer, posiblemente porque las pymes son más propensas a tener relaciones personales con los suscriptores de su lista.
- Cuanto más afín a la empresa es la base de datos mayor será también la tasa de apertura.
- Los temas nicho más específicos también suelen tener mayores tasas de apertura de correos electrónicos que temas más amplios y generales.
La conclusión general según estos datos es la siguiente:
- Una tasa de apertura de entre el 10% y 20% puede considerarse como un dato bueno.
- Muy pocas listas grandes abren por encima del 40% en sus campañas en comparación con las campañas normales.
En una campaña es muy difícil superar el 50%, así que no decaigas si no consigues ir más allá de un 30%. Las bandejas de entrada están llenas de mails y cada vez es más difícil hacerse un hueco entre los usuarios y conseguir llamar su atención.
¿Cómo puedo aumentar mi tasa de apertura?
[piopialo vcboxed=»1″]Consejos para incrementar la tasa de apertura en email marketing[/piopialo]
Hay elementos que puedes variar para tratar de conseguir un mayor número de emails abiertos. Éstas son sólo algunos consejos y acciones que deberías probar:
- Experimenta con el asunto: Trata de incluir detalles sobre el contenido del correo electrónico en la frase del asunto en lugar de utilizar un tema estándar, y si es posible con llamadas a la acción.
- Prueba enviando tus campañas de email marketing en días y horas diferentes.
- Coloca el contenido más importante en la parte superior de la newsletter: mucha gente dará un vistazo al email antes de decidir si abrirlo o ignorarlo. Asegúrate de que el correo electrónico es reconocible, y que sus puntos principales se encuentran en el tercio superior.
- Actualiza y trabaja tu base de datos captando nuevos contactos realmente afines a la marca y los servicios o productos que vende.
- Segmenta en la medida de lo posible el mensaje para enviar campañas a grupos de tu base de datos que estén realmente interesados en esa comunicación.
Seguro que tomarás buena nota de estos consejos para mejorar la tasa de apertura de tu siguiente campaña…y de clics!
