Tener una tienda online con un buen número de visitas mensuales gracias a una buena estrategia SEO, email marketing, Social Media o marketing de contenidos unido a una correcta implementación de técnicas de conversión en e-commerce, nos debería llevar a una mejora la conversión de tu e-commerce y tener una tasa de conversión alta.
Sin embargo, sabemos que no todo es tan sencillo y que la tasa de conversión de un comercio electrónico se mueve en baremos del 1 a 2%, siendo este último número un porcentaje bastante positivo.
Experimentar una tasa de conversión baja puede estar indicando muchísimas cosas, desde un embudo de ventas poco elaborado y sin un previo análisis del comportamiento del usuario en el sitio web, hasta un proceso lento de atención al usuario, pasando por una mala configuración del producto o servicio en sí (poco atractivo para el consumidor).
En este post pretendemos dejarte algunas técnicas de conversión para usar en tu comercio electrónico y ayudarte a incrementar las ventas de forma notable. Veremos también cómo una correcta estrategia de email marketing puede ayudarnos a implementar algunas de ellas.
5 técnicas que mejoran las conversiones de tu e-commerce
1.- Presta atención a los carritos abandonados
De acuerdo a un estudio publicado por Shopify, el 67% de los carritos de compra quedan abandonados y eso puede deberse a múltiples razones: quizás el comprador se distrajo, fue a otros sitios web para comparar precios, beneficios, solo curioseaba o no está de acuerdo en pagar el envío.
En fin, son muchas las razones por las que tu potencial cliente puede abandonar el proceso de compra con productos en la cesta, pero más allá de investigar por qué se ha ido (que también es muy importante), es vital que generes acciones en la que este sienta razones para volver y completar la compra.
Es recomendable crear una campaña de email marketing para recordarles qué es los que han dejado en su carrito de compra e incluso darle un motivo de peso para que se convierta y finalice su compra.
En teenvio y gracias a nuestra API, puedes automatizar este proceso y enviar al usuario un mail con el mensaje oportuno con el fin de que complete esa venta.
Por ejemplo: puede pensar en asumir los gastos de envío o practicar un descuento después de cierto volumen de compra.
2.- Crea cupones con códigos de descuento
Los códigos con cupones son una gran técnica de conversión para los comercios electrónicos ¿Quién desaprovecha una oportunidad como esta? La promoción, dentro de una estrategia de precios, es el mayor acelerador de las ventas que existe.
Para llamar la atención del potencial cliente, puedes generar cupones u ofertas tipo 3×2 o descuentos lineales de un % o valor bruto, como en el ejemplo de AliExpress de 5 $.
El cupón puede ser válido para una sola categoría, es decir, si tienes una tienda online con diferentes secciones, puedes crear tus cupones de descuentos solo para determinadas categorías de producto.
A través de email marketing puedes generar una campaña segmentada dirigida a un público concreto y ofrecerles este descuento premiando su fidelidad, por ejemplo.
Para definir a cuál categoría le otorgarás cupones, debes estudiar en cuál de estas es más difícil conseguir las conversiones. La idea es darle salida a los productos que más tiempo están en stock.
3.- Cumple lo que prometes en tus anuncios de AdWords
Para nadie es un secreto que una de las técnicas de conversión más eficaces para comercios electrónicos son los anuncios de Google AdWords, y este puede causar mejores efectos si cumples claramente con lo prometido en tus anuncios. Por ejemplo, si en tu grupo de anuncios prometes ahorrar hasta el 80% en la compra de zapatos, entonces debes asegurarte que el cliente perciba el ahorro tras llegar a tu e-commerce o landing page.
De igual forma, procura mostrar una página con los mismos elementos gráficos que mostraste en el anuncio, así evitarás que el consumidor se sienta confundido y abandone la página.
4.- No vendas características, vende beneficios
Bien sea en tus anuncios pagados de Google o en la construcción de tus landing pages, otra de las técnicas de conversión recomendables para comercios electrónicos es que puedas destacar los beneficios que obtendrá el cliente si compra lo promocionado.
Es lógico que al vender algo, es necesario describir el producto: color, tamaño, talla, etc. Pero lo que realmente debes destacar es cómo ese producto va a cambiar la vida del cliente, es decir, ¿Qué valor aporta a su vida?
Es por eso que en muchos comercios electrónicos estamos viendo el uso del vídeo, pues es más sencillo así mostrar esas ventajas competitivas del producto o servicio.
5.- Sé claro con tus Call To Action
Los Call To Action son un excelente recurso para “empujar” al usuario hacia la conversión, por lo que es impensable un sitio web que no las use. Sin embargo, hay muchos casos en las que los comercios electrónicos no suelen ser suficientemente claros con la acción que piden.
De hecho, hay casos en los que las llamadas a la acción solo contiene la palabra “continuar” y eso suele confundir al usuario, porque no indican qué va a lograr si le da a ese botón.
El mundo del comercio online ha cambiado y cambia a un ritmo vertiginoso, y para que puedas generar una buena experiencia de usuario es necesario que pongas atención en este detalle, que lejos de ser insignificante, es un aspecto clave para conseguir que el consumidor pase por el embudo de ventas hasta llegar a la compra.
En tu proceso de ventas debes ser lo suficientemente claro en tus CTA para evitar que el usuario se pierda, se confunda y se vaya. Por ejemplo: “quiero comprar”, “quiero registrarme” son llamadas a la Acción muy claras que le indican al usuario cuál es el siguiente paso.
Conclusiones finales
Conseguir incrementar las conversiones depende de un compendio de acciones claramente identificadas para cada caso, por ejemplo, si vendes un producto común que el cliente puede encontrarlo en cualquier otra tienda, una técnica que asegure las conversiones es garantizar un precio lo suficientemente atractivo, manteniendo la rentabilidad, como para que el cliente lo compre ahí o aportar un servicio de valor añadido para el futuro comprador como un tiempo de entrega menor.
Cada caso debe ser estudiado de forma personalizada, analizar las diferentes variables, actuar e ir perfilando la estrategia en función del feedback conseguido.
